11月19日，城投集團召開12345政務服務便民熱線工作會議，圍繞近期“不滿意”工單進行復盤分析，逐一查擺不足、分析原因、研究解決改進措施。集團黨委副書記、總經理常瑜出席會議并講話，會議由集團黨委副書記、職工董事、工會主席陸劍如主持，集團副總經理黃輝參加會議。
會議指出，要始終堅持以人民為中心的發展思想，進一步強化責任意識與服務意識，著力提升工單辦理的辦結率、解決率和滿意率。工單承接的具體子公司、部門要堅持問題導向，多從主觀上找差距、補短板，不回避矛盾、不推諉客觀困難。對內加強溝通協作，對外積極協調聯動，確保群眾訴求件件有回應、事事有落實。
會議強調，要壓實工單辦理責任，嚴格落實子公司第一責任人職責，嚴守辦理時限，堅決杜絕“三差”辦件，確保工單按時高質辦結。要堅持舉一反三、以點帶面，推動從解決“一件事”向治理“一類事”深化，實現系統提升。要厚植為民情懷，站穩群眾立場，把熱線工作作為服務群眾、改進作風的重要平臺，依法依規、用心用情解決群眾合理訴求，做到不敷衍、不拖延、不隨意承諾。同時要強化管理意識，把工單辦理作為提升治理能力的重要抓手，促進集團整體管理水平持續提高。
集團有關部門、子公司主要負責同志、工單辦理具體負責人參加會議。