4月30日，城投集團召開12345熱線工單辦理問題整改工作推進會，集團黨委副書記、總經理常瑜出席會議并講話，強調要深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，牢固樹立“實干為要、創新為魂，用業績說話、讓人民評價”的鮮明導向，大力弘揚“實干干實、快干干好”的工作作風，把“送上門的群眾工作”抓實抓細抓出成效，著力解決群眾急難愁盼問題。集團黨委副書記、工會主席陸劍如參加會議。
會議堅持問題導向，通報了今年以來集團12345熱線工單辦理情況，從思想認識、制度機制、工作作風等方面深入剖析存在問題，對下一階段整改工作作出系統部署。常瑜指出，12345熱線是群眾反映問題、表達訴求的重要渠道，也是檢驗集團工作成效、衡量為民服務水平的重要標尺，必須牢固樹立 “群眾利益無小事” 理念，以高度的政治責任感和使命感，推動熱線工單辦理工作提質增效。
常瑜強調，要提高政治站位，深化思想認識。深刻認識熱線工單辦理工作的重要意義，從講政治、顧大局的高度，把群眾訴求放在心上、抓在手上、落實在行動上，切實做到民有所呼、我有所應。要強化制度執行，壓實工作責任。壓緊壓實工單辦理各環節責任，嚴格執行信息審核、傳遞、保密等制度，優化考核評價體系，確保工單辦理全流程閉環管理，不斷提升按時辦結率、辦件滿意率、訴求解決率。要改進工作作風，提升服務質效。各級領導干部要發揮 “關鍵少數” 示范引領作用，帶頭深入一線調研，主動傾聽群眾意見建議，以扎實的工作作風、有力的工作舉措，推動群眾訴求得到及時有效解決。